Trocas & Devoluções
A Cerrata preza pela transparência e pelo respeito com cada cliente. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
1. Responsabilidade pela entrega
Trocas e Devoluções
Após o envio, a entrega do pedido é de responsabilidade das transportadoras parceiras (Correios e Loggi).
Após o envio, a entrega do pedido é de responsabilidade das transportadoras parceiras (Correios e Loggi).
Acompanhamos todos os envios e estamos disponíveis para ajudar em casos de atraso ou problemas.
No entanto, não temos controle direto sobre prazos ou rotas de entrega.
2. Devolução por arrependimento ou desistência
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lacrado e na embalagem original.
3. Produto com defeito de fabricação
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Analisaremos o caso e, confirmado o defeito, a troca será realizada sem custo adicional.
4. Como solicitar troca ou devolução
Envie um e-mail para @usecerrata@outlook.com
– Número do pedido
– Fotos do produto
– Motivo da solicitação
Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio do produto e próximos passos.
5. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original, seguindo os prazos da operadora financeira.
Nosso compromisso é garantir uma experiência segura, justa e satisfatória para você.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição.
